旅游 情报

桂林再现导游强制游客消费现象:1小时消费2万!巨大的旅游市场下,“低价游”仍是国内旅游市场难以根治的痛点「图」

近年来,随着人们生活水平逐渐提高,旅游需求也日益增加,2018年国内旅游55.39亿人次,收入5.13万亿元,分别同?#20173;?#38271;10.76%和12.3%。入境旅游1.41亿人次,国际旅游收入1271亿美元,分别同?#20173;?#38271;1.2%和3.0%。

“?#20063;?#31649;你是图我们桂林哪一样来的,便宜也好,?#35009;?#20063;好。既然你们选择了这个,现在我们下车,在里面一个小时2万块钱,走,下车!”

这不是妈妈教训孩子,也不是老师教训学生,这是桂林一名导游强迫游客购物消费的一段训话。来自江西赣州的钟女士,就是大巴车上挨训的一员。

6月2日上午,钟女士所在旅行团因无人在玉器店消费,被导游赵某训话近10分钟。赵某要求他们再次进店,一小时消费2万元才能出来。

6月11日下午6点过,桂林市文化广电和旅游局通过官方微博发布通报回应此事,称赵某言行基本属实,将深入调查此事。

玉器店里逛2小时没花钱 导游怒了

钟女士来自江西赣州,是某美容产品代理商。作为福利,品牌方帮他们报了桂林跟团游。“公司说给旅行社送了598元的产品大礼包,免费玩。”5月30日到6月2日,她和另外54人参加了首发团。

没想到正式游玩的第一天,窝火的事就发生了。

5月31日早上7点,刚登上大巴车,导游赵某就要求他们每人交299元,说是景点?#29260;?#36153;。“公司帮忙报团,我?#24378;?#23450;也要花钱的,心里有准备。”大家没多说,把钱交了。

根据行程表,途中?#25165;?#20102;3个购物点,分别是乳胶床垫、玉器和丝绸,?#23548;?#19978;他们去了5个,临时增加的是银器店和超市,“中间还有很多特产店就不说了”。

6月2日上午,导游赵某把他们带进一家玉器店。还没下车,赵某就威胁他们:“进店了不能空手出来!”“?#19994;?#26102;还好心?#20843;?#19981;要这么?#19981;埃?#22823;家会不爽。”没想到更猛烈的训话在后面。

原本90分钟的购物时间,他们待了两个多小时。由于玉器开价都是几千上万,甚至几十万元,大家都没有消费。“我坐在门口等着,她还凶我,长这么大我父母都没这么凶过我。”钟女士既愤怒?#27835;?#23624;。

终于,他们被?#24066;?#22238;到车上,看到的却是黑脸的赵?#22330;?/p>

要求再次进店 一小时消费2万元才能出来

上车后,赵某让司机关上门,关了空调,开始训话。

“既然你选择了含有购物?#26041;?#30340;团队,那么你就有这个需要……今天在店里面,你们对我是?#35009;?#26679;的态度?都在里面打游击!别人都是有情有义地趴在柜台上,你的情意在哪里?骂人的?#20843;?#37117;会骂,可是我真的不想……还有人跟我聊的是‘我去云南花了几万,我去哪里花了几万’……噢!一到了桂林(怎么就不花钱了)……?#20063;?#31649;你是图我们桂林哪一样来的,便宜也好,?#35009;?#20063;好,既然你们选择了这个,现在我们下车,在里面一个小时2万块钱,走,下车!”

?#20302;?#19968;通,赵某和司机下车了。

“我们?#27604;?#19981;肯再进店。”但是为了人身安全,大家都不敢反抗,只好打电话给跟品牌方?#20302;ā?#22823;?#38469;?#20998;钟后,赵某回来了,大?#22270;?#32493;开向下一个购物点——丝绸店。

最让钟女士接受不了的是,从最后一个购物超市出来后,她听到店家对赵某说“你的猪出来了”。“他们竟然把我们当成猪?太气人了!”她说,“这哪里是来旅游的,这是来受罪的!”

官方回应:赵某某言行基本属实 将深入调查

从桂林回来后,钟女士多次联系赵某想要理论,但是对方电话不接、短信不回,微信也拉黑了,“我也不能把她怎么样,就想要一句道歉”。因为是品牌方给报的团,她自始?#26519;?#19981;知道是哪个旅行社的,也没法投诉。

目前,有关部门正在对该事件进行深入调查处理。一经查实,将依据相关旅游法律法规进行严肃处理。

同时,该局提醒游客选择合法、诚信的旅行社并签订合同,在合同中明确约定购物和自费项目等事项。切勿选择明显低于游览价格的项目,凡是“不合理低价游”都会在行程中另外增加自费和购物项目,甚至会强迫消费,因此千万不要上当受骗。

旅游途中如遇纠纷,请及时拨打旅游投诉电话0773-2800315、消费者投诉电话0773-12315,或在桂林旅游政务网旅游投诉平台投诉。也可以在旅游活动结束后90天内向旅游、市场监管等有关部门投诉。投诉维权注意一定要保存好合同、证据等,依法理性维权。

近年来,随着人们生活水平逐渐提高,旅游需求也日益增加,2018年国内旅游55.39亿人次,收入5.13万亿元,分别同?#20173;?#38271;10.76%和12.3%。入境旅游1.41亿人次,国际旅游收入1271亿美元,分别同?#20173;?#38271;1.2%和3.0%。

2011-2018年我国旅游人次及增速

2011-2018年我国旅游人次及增速

资料来源:旅游局

虽然近年来旅游法、新修订《旅行社条例?#36820;?#27861;律法规的出台均对不合理低价游、强制购物等问题做出相关规定,但在庞大的市场需求和回扣利益链条驱动下,“低价游”仍是国内旅游市场难以根治的痛点。

随着近年来国家和地方层面陆续出台相关法律法规、加强旅游执法力度和力量,“不合理低价游”得到一定程度遏制,但时常出现的市场乱象仍对城市形象、游客体验造成不?#21152;?#21709;,从根源整治“低价游”乱象,?#20048;?ldquo;劣币驱逐良币”,仍需多方形成合力。

    在市场监管方面,全国旅游监管服务平台是一个集大数据监管与开放式服务为一体,投诉审批顺畅高效、事中事后监管智能化、信息互联互通的政务平台。自2016年6月启动建设以来,已建成旅行社?#25163;省?#23548;游管理、团队管理、电子合同、投诉举报、案件管理、权限管理等七大功能模块,并将陆续建成统计模块、信用管理模块。 

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